Allmänna villkor hos Dokument 24
Allmän information
Dokument24.se drivs av dotterbolaget: Dok24 AB
Pålsjögatan 9
254 31 Helsingborg
Sverige
Organisationsnummer: 559513-7380
Dok24 AB ägs av Dokument 24 Aps med CVR: 40300635
Du som kund ingår ett köpeavtal med det svenska bolaget Dok24 AB.
Telefon: 040 614 54 40
E-post: info@dokument24.se
Ordförklaring i handelsvillkoren:
- Handelsvillkor kallas Villkor.
- Dok24 AB kallas Företaget.
- Innehållet på sidorna www.dokument24.se, dokument24.se och URL-strukturer kallas Webbplatsen.
- Konsumenten kallas Användaren eller Kunden. Detta gäller både i privat- och affärssammanhang.
- Juridiska dokument kallas Produkter.
Företaget uppmanar Användaren att läsa Villkoren innan användning av Företagets tjänster och köp av produkter.
Användning
Villkoren gäller för Företaget och Företagets användare som använder Webbplatsen och Företagets tjänster/produkter.
Produkter och ordrar
Användaren ansvarar själv för att ange korrekt information och val när Användaren använder Webbplatsen. Företaget ansvarar inte för felupprättande av Produkter, där fel sker på grund av att kunden lämnat fel information. Produkternas korrekthet beror på Användarens val och kan bli fel om kunden exempelvis stavar fel eller anger fel information i formuläret. Om Användaren upptäcker ett fel på det beställda dokumentet ska Användaren genast ta kontakt med kundtjänst för att få kostnadsfri justering inom 3 månader.
Användaren kan alltid kontakta Företaget och få produkten justerad, inom 3 månader. 3 månadersperioden löper från beställningsdatumet.
För produkter skapade tillsammans med vår jurist, ingås individuella avtal mellan Dokument 24 och Användaren, vilket skräddarsys utifrån Användarens behov. Dokumenten som skapas med vår jurist är unika, individuella för varje kund och samtliga detaljer diskuteras med Användaren inför skapandet av dokumentet. Dessa produkter fungerar precis som om användaren besöker en fysisk advokat byrå där detaljer om juridiska dokument diskuteras. Dessa avtal har ingen ångerrätt, dock har kunden 3 månaders rätt att få ändringar i det juridiska dokumentet.
3 månadersperioden löper från dagen dokumentet levereras till kunden via e-post.
Rätt att ingå köpeavtal
Användaren måste vara 18 år, alternativt ha förmyndares samtycke, för att ingå köpeavtal och beställa dokument från Dokument 24.
Partner
Företaget ansvarar inte för information som ges av Företagets anknutna partners. Företaget ansvarar inte heller för partners försäljning av egna tjänster.
Personuppgifter
Företaget måste följa lagstiftningen om lagring och vidarebefordran av personuppgifter.
Betalning och priser
Angivna priser inkluderar moms, och betalningen kan göras med betalkort, via faktura och andra metoder som Klarna tillåter eller via Swish. Notera att Klarna kan komma att göra en kreditupplysning. Pengarna dras från det angivna betalkortet eller bankkontot som är kopplat till Swish användarkontot, samma dag som betalningen genomförs. Samtliga betalningar är säkra, krypterade och webbplatsen använder sig av 3D–Secure. Det är Användaren som väljer vilken betalmetod som önskas användas.
Betalningsvillkoren avhänger av vald betalningsmetod och är som följer:
Klicka här för att läsa villkoren för Klarna faktura.
Klicka här för att läsa villkoren för Klarna delbetalning.
Klicka här för att läsa villkoren för Klarna kortbetalning.
Swish-betalningar regleras inte Swish. Det är din bank (”Betaltjänstleverantör”) som tillhandahåller Swish-betalningar i enlighet med avtal om Swish mellan Dig och din Betaltjänstleverantör. Därför bör du konsultera din Bank för villkor gällande Swishbetalningar. Läs mer här.
Kortbetalning sker via Quickpay och vi ansvarar för att dina kortuppgifter är säkra. Vi använder oss av säkra, krypterade metoder och webbplatsen använder sig av 3D–Secure.
Priset inkluderar inte den avgift som betalningsförmedlaren debiterar, exempelvis faktura avgift. Användaren betalar själv för eventuella andra avgifter som kortutfärdaren kan debitera.
Vid dokument som upprättas tillsammans med vår jurist kommer en faktura att skickas ut till kunden, via e-post, efter att kunden godkänner dokumentet. Fakturan kan betalas inom 14 dagar.
Nöjd-kund-garanti och ångerrätt
Användaren har en 100% nöjd-kund-garanti. Nöjd-kund-garanti innebär att Användaren kan utnyttja sin ångerrätt om produkten inte uppfyller Användarens förväntningar. Det finns inget krav på retur av produkten. Ångersfristen är 14 dagar och börjar löpa från dagen då ordern blev lagd och produkten levererades (produkten levereras inom 5 minuter om kunden anger rätt e-postadress).
För att utnyttja ångerrätten på det smidigaste sättet behöver man endast skicka ett e-post till info@dokument24.se inom 14 dagar och ange att man ångrar sitt köp. Kunden är även välkommen att ringa eller skicka brev till oss om det föredras, kontaktuppgifterna är:
Dok24 AB
Pålsjögatan 9
254 31 Helsingborg
Telefon: 040 614 54 40
Om du som kund hellre föredrar att fylla i en ångerrättsblankett, kan den laddas ner här.
Produkter skapade med vår jurist
Notera att Nöjd-kund-garantin och ångerrätten inte omfattar produkter som skapats med vår jurist, eftersom dessa skräddarsys tillsammans med kunden.
Återbetalning
Pengarna återbetalas inom 2-7 arbetsdagar (beroende på bank) från att vi tagit emot meddelandet om ångerrätt. Återbetalning vid utövad ångerrätt enligt distansavtalslagen sker på samma sätt som den ursprungliga betalningen, om inte annat överenskommits med kunden.
Reklamationer
Leverans av produkter sker omedelbart. Det är Användarens fullständiga ansvar att kontrollera så att samtliga uppgifter i dokumenten är rätt. Om ett dokument blivit fel så ska kunden informera oss inom 3 månader och ange vad som blivit fel, så korrigerar vi dokumentet kostnadsfritt. 3 månadersperioden för rätt till korrigering löper från beställningsdatumet, likaså att vi meddelas angående felet inom 3 månader från beställningsdatum. Efter 3 månader raderas dokumentet från vår databas.
Reklamation kan göras via e-post, telefon eller brev. Vi rekommenderar att ni skickas e-post, då detta garanterar snabbaste hanteringen. Kontaktuppgifter för reklamation:
E-post: info@dokument24.se Telefon: 040 614 54 40 Adress: Dok24 AB, Pålsjögatan 9, 254 31 Helsingborg
Om du som kund hellre föredrar att fylla i en ångerrättsblankett, kan den laddas ner här, denna kan antingen skickas via e-post eller brev. E-post garanterar snabbaste hantering.
- Om kunden reklamerar produkten inom 14 dagar från beställningsdatum har kunden rätt till full återbetalning eller korrigering av dokumentet.
- Om kunden reklamerar produkten inom 3 månader från beställningsdatum har kunden rätt till kostnadsfria justeringar.
- Om fel uppstått som orsakats av oss och det kan bevisas att felet är orsakat av Dokument 24 är kunden välkommen att ta kontakt med oss även efter 3 månaders perioden, och närhelst felet upptäcks. Vi hjälper gärna till att göra rätt oavsett om kunden vill få dokumentet rättat eller häva köpet.
Justering av dokument
Vi erbjuder kostnadsfria ändringar av dokumentet inom 3 månader, detta innebär ändringar av stavfel, mindre tillägg eller skapande av kostnadsfria kopior av dokumentet. Vi rättar även fel som uppstår på grund av användare. 3 månadersperioden löper från beställningsdatumet. För att be om en ändring, vänligen skicka ett e-post till info@dokument24.se och ange vad som ska ändras. Ett nytt dokument som innehåller alla ändringarna skickas till Användarens e-postadress. Justering av dokument gäller även för produkter skapade "Med jurist".
Leverans
Orderbekräftelse, kvitto och dokument skickas ut direkt efter genomfört köp.
Vid köp av extra dokument hittar kunden en länk för att skapa dessa i orderbekräftelsen.
Användaren kommer att få sin produkt skickad omedelbart efter genomförd betalning. Med termen "omedelbart" avses leverans inom ca. 5 minuter. Leverans av produkten sker till den angivna e-postadressen. Vi uppmanar Användaren att kontrollera skräppost om produkten inte har mottagits inom 5 minuter och kontakta oss via e-post eller telefon om dokumentet inte kommit fram.
Försening
Om försening skulle ske och detta är på grund av att användaren angett fel e-postadress, så kan användaren få e-postadressen korrigerad efter kontakt med vår support och dokumentet utskickat på nytt. Efter kontakt med supporten och rättning av adressen skickas dokumentet ut till ny adress inom 5 minuter.
Om förseningen är längre än 5 minuter och beror på tekniska fel har kunden rätt att häva köpet eller kräva leverans av dokumentet via vår kundtjänst som kan skicka ut dokumentet manuellt.
Påföljder av förseningar
Kunden har alltid rätt att häva köpet genom sin 14-dagars ångerrätt, utan att ange motiv till hävningen.
Kundtjänst: info@dokument24.se eller 040 614 54 40.
Ansvar
Företaget är ansvarigt för produkternas innehåll och juridiska korrekthet. Företaget kan på inget sätt hållas ansvarigt för användningen av produkterna på Webbplatsen. Detta inkluderar, men begränsas inte till, att produkterna på Webbplatsen inte används korrekt.
Webbplatsens innehåll utgör inte juridisk rådgivning av något slag. Korrespondens eller annan kontakt med Företaget utgör inte heller juridisk rådgivning av något slag.
Alla former av länkar, referenser eller hänvisningar till tredje part från Webbplatsen ansvarar inte Företaget för.
Följande är Företaget inte ansvarigt för: Skadegörelse på systemet (gäller både hackning av systemet, datorvirus och fysisk skadegörelse), bristande internetanslutning eller strömavbrott, bristande åtkomst till Webbplatsen eller nedbrytning av Webbplatsen, missbruk av personuppgifter och andra omständigheter och förhållanden som ligger utanför Företagets kontroll.
Reservation
Företaget förbehåller sig rätten att ändra priser som Användaren kan uppleva under upprättandet av produkter. Priset kommer alltid att vara det som anges på Webbplatsen. Priset kan ändras utan förvarning men står tydligt innan betalning genomförs. Om Användaren påbörjar skapandet av ett dokument för ett specifikt pris, och återgår till dokumentet efter flera dagar, kan priset ha uppdaterats under tiden. Priset som gäller är alltid priset som står i ordersammanställningen samt innan betalningen genomförs.
Företaget förbehåller sig även rätten till tryck- och prisfel.
- Kunden kan alltid påbörja att lämna information för upprättande av dokumentationen, innan ”köpet” genomförs.
- Denna information kan komma att sparas, om kunden vill ”pausa”.
- Innan kunden betalat för en produkt och innanavtalet om köpet ingås, kan priset ändras. Detta exempelvis om kunden börjat lämna information för upprättandet, och användaren ”pausat” processen.
- Det pris som betalas i kassan gäller för köpet. Detta pris ändras inte i efterhand.
Lag om behörig domstol
Om en reklamation uppstår ber vi er vänligen i första hand kontakta oss för att lösa problemet. Vi strävar alltid efter att ni som kunder ska bli nöjda! Skulle det inte gå att lösa då är det svensk lag och svensk domstol som gäller. Detta gäller alla tvister som uppstår från Användarens köp av produkter/användning av tjänster och därmed sammanhängande tvister. Detta inkluderar omfånget och giltigheten av dessa Villkor.
Notera även era konsumenträttigheter i Sverige och möjligheten att kontakta ARN som tvistlösningsorgan. Kontaktuppgifter till ARN:
Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Användaren är välkommen att kontakta Företaget för frågor om Villkoren. Detta kan göras på info@dokument24.se eller telefonnummer 040 614 54 40.
